Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du handler hos Sovasana i Norge. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene.

1. Om oss

Sovasana drives av International Friskog Media AB
Org.nr.: 559357-3172 (Sverige)
Karlbergsvägen 82A, 113 35 Stockholm, Sverige
E-post: info@sovasana.se

Har du spørsmål om en bestilling, en retur eller et produkt? Send oss en e-post på info@sovasana.se, så svarer vi så snart vi kan.

2. Bestilling

  • Når du har fullført bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Der ser du produkter, pris, leveringsadresse og betalingsmåte.
  • Sjekk ordrebekreftelsen. Hvis noe er feil, kontakt oss med en gang på info@sovasana.se.
  • Du må være minst 18 år for å handle hos oss.

3. Priser, mva. og betaling

  • Alle priser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer norsk merverdiavgift (mva.).
  • Ingen ekstra avgifter ved levering. Sovasana er registrert i VOEC-ordningen. Det betyr at norsk mva. beregnes og betales allerede i kassen. Du betaler ikke toll, mva. eller fortollingsgebyr når pakken kommer.
  • Frakt vises i kassen før du betaler.
  • Du betaler med betalingsmåtene som vises i kassen. Betalingen håndteres av våre betalingsleverandører via kryptert tilkobling.
  • Vi forbeholder oss retten til å rette åpenbart feil priser, for eksempel ved tekniske feil eller trykkfeil. Hvis det skjer, kontakter vi deg før ordren sendes.

4. Levering

  • Vi sender bestillingen din innen 48 timer (hverdager).
  • Leveringstiden til Norge er normalt 3–7 virkedager.
  • Bestillinger som legges inn i helgen, sendes neste virkedag.
  • Du får et sporingsnummer på e-post når pakken er sendt. Det kan ta opptil 3 virkedager før sporingen blir aktiv.
  • Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen 12 virkedager, kontakt oss på info@sovasana.se.

5. Angrerett og 100 dagers åpent kjøp

Etter angrerettloven har du 14 dagers angrerett. Hos oss får du lengre tid enn det:

  • 100 dager fra du mottok varen, hvis emballasjen er uåpnet.
  • 60 dager fra du mottok varen, hvis du har åpnet emballasjen. Du kan altså teste produktet i denne perioden.

Slik bruker du angreretten:

  1. Send oss en e-post på info@sovasana.se med navn, ordrenummer og hvilke produkter du vil returnere. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet, men det er ikke påkrevd.
  2. Du får instruksjoner for returen fra oss.
  3. Send produktene tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Pakk dem godt, helst i originalemballasjen.
  • Du betaler returfrakten ved bruk av angreretten.
  • Vi betaler tilbake kjøpesummen senest 14 dager etter at vi har mottatt returen, med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
  • Hvis et produkt er håndtert mer enn nødvendig for å prøve det, eller er skadet, kan vi trekke fra for verdiforringelsen.
  • Produkter som er forseglet av helse- eller hygienehensyn, og der forseglingen er brutt, omfattes ikke av den lovpålagte angreretten. De omfattes likevel av vårt åpne kjøp på 60 dager som beskrevet over.

6. Reklamasjon

  • Hvis et produkt har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
  • Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Innen 2 måneder regnes alltid som i tide.
  • Kontakt oss på info@sovasana.se før du sender noe tilbake. Skriv navn, ordrenummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilder.
  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten. Vi reparerer, bytter eller refunderer produktet.

7. Ansvarsbegrensning

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel streik, brann, krig, myndighetsbeslutninger eller forsinkelser hos transportører eller leverandører (force majeure).
  • Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

8. Produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for å beskrive og vise produktene våre så riktig som mulig. Farger kan likevel se litt forskjellige ut avhengig av skjerm og innstillinger. Vi tar forbehold om trykkfeil og utsolgte varer.

9. Personopplysninger og informasjonskapsler

Slik behandler vi personopplysninger og informasjonskapsler (cookies): se vår personvernerklæring.

10. Tvister og lovvalg

  • Vi ønsker alltid å løse saken sammen med deg. Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling, forbrukerradet.no. Saker som ikke løses der, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
  • Svensk lov gjelder for disse vilkårene. Dette begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene. Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for kjøpet ditt.