Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder, når du handler hos Sovasana i Danmark. Når du afgiver en bestilling, accepterer du betingelserne.

1. Om os

Sovasana drives af International Friskog Media AB
Org.nr.: 559357-3172 (Sverige)
Karlbergsvägen 82A, 113 35 Stockholm, Sverige
E-mail: info@sovasana.se

Har du spørgsmål om en bestilling, en returnering eller et produkt? Skriv til os på info@sovasana.se, så svarer vi så hurtigt som muligt.

2. Bestilling

  • Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Her kan du se produkter, pris, leveringsadresse og betalingsmetode.
  • Tjek ordrebekræftelsen. Hvis noget er forkert, så kontakt os straks på info@sovasana.se.
  • Du skal være mindst 18 år for at handle hos os.

3. Priser, moms og betaling

  • Alle priser vises i danske kroner (DKK) og er inklusive dansk moms.
  • Fragt vises i kassen, før du betaler. Der kommer ingen ekstra afgifter ved levering.
  • Du betaler med de betalingsmetoder, der vises i kassen. Betalingen håndteres af vores betalingsudbydere via en krypteret forbindelse.
  • Vi forbeholder os retten til at rette åbenlyst forkerte priser, fx ved tekniske fejl eller trykfejl. Hvis det sker, kontakter vi dig, før ordren sendes.

4. Levering

  • Vi sender din bestilling inden for 48 timer (hverdage).
  • Leveringstiden til Danmark er normalt 3–7 hverdage.
  • Bestillinger, der afgives i weekenden, sendes næste hverdag.
  • Du får et trackingnummer på e-mail, når pakken er afsendt. Der kan gå op til 3 hverdage, før trackingen bliver aktiv.
  • Hvis din bestilling ikke er kommet frem inden for 12 hverdage, så kontakt os på info@sovasana.se.

5. Fortrydelsesret og 100 dages fuld returret

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret. Hos os får du længere tid end det:

  • 100 dage fra du modtog varen, hvis emballagen er uåbnet.
  • 60 dage fra du modtog varen, hvis du har åbnet emballagen. Du må altså gerne prøve produktet i denne periode.

Sådan fortryder du dit køb:

  1. Skriv til os på info@sovasana.se med dit navn, ordrenummer og hvilke produkter du vil returnere. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.
  2. Du får en returvejledning fra os.
  3. Send produkterne retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Pak dem godt ind, gerne i den originale emballage.
    • Du betaler selv returfragten, når du fortryder et køb.
    • Vi tilbagebetaler købesummen senest 14 dage efter, at vi har modtaget returneringen, med samme betalingsmetode som du brugte ved købet.
    • Hvis et produkt er håndteret mere end nødvendigt for at afprøve det, eller hvis det er beskadiget, kan vi trække værdiforringelsen fra.
    • Produkter, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt, er ikke omfattet af den lovpligtige fortrydelsesret. De er dog omfattet af vores 60 dages returret som beskrevet ovenfor.

    6. Reklamation

    • Hvis et produkt har en fejl eller mangel, har du ret til at reklamere efter købeloven. Reklamationsretten gælder i 2 år fra du modtog varen.
    • Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.
    • Kontakt os på info@sovasana.se, før du sender noget retur. Skriv dit navn, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, gerne med billeder.
    • Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten. Vi reparerer, ombytter eller refunderer produktet.

    7. Ansvarsbegrænsning

    • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol, fx strejke, brand, krig, myndighedsbeslutninger eller forsinkelser hos transportører eller leverandører (force majeure).
    • Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

    8. Produktinformation

    Vi gør vores bedste for at beskrive og vise vores produkter så korrekt som muligt. Farver kan dog se lidt forskellige ud afhængigt af skærm og indstillinger. Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.

    9. Persondata og cookies

    Sådan behandler vi persondata og cookies: se vores privatlivspolitik.

    10. Klager og lovvalg

    • Vi vil altid gerne finde en løsning sammen med dig. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, naevneneshus.dk.
    • Svensk ret gælder for disse betingelser. Det begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.

    11. Ændringer af betingelserne

    Vi kan opdatere betingelserne. Det er de betingelser, der gjaldt, da du afgav din bestilling, der gælder for dit køb.